Formato 8D en Excel: método eficaz para resolver problemas de raíz
Soy Raúl Mendoza Torres, de Guadalajara, y hoy te explico cómo implementar el método 8D en Excel. Esta metodología de resolución de problemas es estándar en la industria automotriz, pero funciona para cualquier sector donde necesites resolver problemas de forma definitiva.
Qué es el método 8D y por qué funciona
El 8D (8 Disciplinas) es un proceso estructurado para resolver problemas, identificar causas raíz e implementar acciones que eviten que el problema vuelva a ocurrir. Lo desarrolló Ford en los años 80 y hoy es requisito de muchos clientes de manufactura.
- Sistemático: 8 pasos definidos a seguir en orden
- En equipo: Colaboración multidisciplinaria
- Documentado: Registro completo del proceso
- Basado en datos: Decisiones con evidencia
- Solución permanente: No parches temporales
- Comunicable: Reporte para clientes y dirección
Las 8 disciplinas explicadas
D0: Preparación y respuesta de emergencia
- Antes de formar equipo: Reconoce que hay un problema
- Evalúa gravedad: Impacto al cliente o proceso
- Acciones inmediatas: Contener el daño inicial
D1: Formar el equipo
- Líder: Responsable de coordinar el proyecto
- Miembros: Gente que conoce el proceso afectado
- Champion: Directivo que apoya con recursos
- Roles claros: Quién hace qué
D2: Describir el problema
- 5W2H: Qué, dónde, cuándo, quién, por qué, cómo, cuánto
- Es / No es: Delimitar claramente el problema
- Datos: Números, fechas, cantidades afectadas
- Fotos: Evidencia visual si aplica
D3: Desarrollar acciones de contención
- Inmediatas: Detener el impacto al cliente
- Temporales: Mientras encuentras solución definitiva
- Verificables: Comprobar que funcionan
- Comunicar: Al cliente que ya se contuvo
D4: Identificar y verificar causa raíz
- Ishikawa: Diagrama de espina de pescado
- 5 Por qués: Profundizar hasta llegar a la raíz
- Causa de ocurrencia: Por qué pasó
- Causa de escape: Por qué no se detectó
- Verificar: Comprobar la causa con datos
